Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe u avijaciji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Menadžera korisničke službe u avijaciji koji će se pridružiti našem timu i voditi našu korisničku službu prema najvišim standardima. Idealni kandidat će imati duboko razumevanje avijacione industrije i iskustvo u upravljanju timovima koji pružaju izvanrednu korisničku podršku. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i sposobnost da se brzo prilagodi promenama u dinamičnom okruženju. Menadžer korisničke službe će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija korisničke službe, obezbeđivanje da se svi upiti i pritužbe klijenata rešavaju efikasno i profesionalno. Takođe će raditi na razvoju i implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje zadovoljstva klijenata. Kandidat treba da bude sposoban da analizira povratne informacije klijenata i koristi te informacije za unapređenje usluga. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacionih veština i sposobnost da se upravlja višestrukim zadacima istovremeno.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe i nadgledanje njihovih svakodnevnih aktivnosti.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rešavanje složenih pritužbi i problema klijenata.
- Analiziranje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Obezbeđivanje da se svi upiti klijenata rešavaju efikasno i profesionalno.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Organizovanje obuka i razvoja za tim korisničke službe.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, poslovne administracije ili srodne oblasti.
- Iskustvo u upravljanju korisničkom službom, po mogućstvu u avijaciji.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Sposobnost rada u dinamičnom i promenljivom okruženju.
- Visok nivo organizacionih veština.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom službom.
- Sposobnost analize podataka i izvlačenja zaključaka.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili složenu pritužbu klijenta?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako se nosite sa stresom u dinamičnom okruženju?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
